Yasal Bilgiler

Şartlar ve Koşullar

Bu metin, İngilizce aslının bilgilendirme amacıyla sunulan çevirisidir.

Bu şartlar Heyo Travel web sitesini ve bu site üzerinden yapılan rezervasyonları kapsar. Belirli bir rezervasyonun ticari koşulları, yani fiyatı, ödeme planı ve iptal koşulları, o rezervasyonla birlikte gösterilen ve rezervasyon onayında tekrarlanan koşullardır.

Son Güncelleme: 20 Ekim 2026
Kapsam: heyotravel.com ve bu site üzerinden yapılan rezervasyonlar
Yayımlayan: MYDN GROUP LLC28 W Flagler Street, Suite 300B, #474, Miami, FL 33130, USA

1. Kiminle Sözleşme Yapıyorsunuz

MYDN GROUP LLC, 28 W Flagler Street, Suite 300B, #474, Miami, FL 33130, USA, Heyo Travel ticari adıyla faaliyet gösterir. Talebiniz ofislerimizden hangisine ulaşırsa ulaşsın, düzenlediğimiz her fiyat teklifinde, faturada ve voucher’da adı geçen tüzel kişi budur ve rezervasyonunu yaptığınız hizmetlerin koordinasyonundan sorumlu taraf da odur. Hizmetlerin her biri, rezervasyon onayınızda adı geçen tedarikçiler tarafından yerine getirilir: oteller, yer hizmetleri operatörleri, rehberler ve taşıyıcılar.

2. Bu Sitedeki Fiyatın Niteliği

Gösterilen her fiyat, girdiğiniz tarihler ve yolcular için, sorguyu yaptığınız anda hesaplanır: turlar, günübirlik turlar, transferler ve doğrudan anlaşmalı otellerimiz için kendi fiyatlarımızdan, uçuşlar ve diğer tüm oteller için ise anlık bilet veya oda fiyatından. Rezervasyon yaptığınızda fiyat, aynı kaynaktan bizim tarafımızda yeniden hesaplanır. İki fiyat arasındaki fark bir yuvarlama adımından fazlaysa, sayfanın size göstermediği bir tutarın tahsil edilmesi yerine rezervasyon reddedilir ve sayfayı yeniden yüklemeniz istenir. Sizden tahsil edilen fiyat, sayfanın gösterdiği fiyattır. Fiyatımızdan ayrı ödenen bir bedel varsa, örneğin otelin girişte kendisinin tahsil ettiği bir vergi, bu bedel rezervasyondan önce belirtilir. Vize ücretine resmi harç dahildir (madde 15).

3. Rezervasyon Yaptığınızda Ne Olur

Rezervasyon tek adımda yapılır ve ödenir; HY ile başlayan rezervasyon numaranız size anında iletilir. Bu numara rezervasyonunuzun kendisidir: adınızı, tarihlerinizi ve ödenen tutarı içerir, rezervasyon kaydını ve rezervasyona ait yazışmayı açar. Geriye kalan, hizmeti yürüten tedarikçiden teyit alınmasıdır ve bunu hemen yaparız. Bir tedarikçinin rezervasyonu yapılan hizmeti teyit edemediği nadir durumlarda size en yakın eşdeğerini sunarız; bunu istemezseniz ödemenizin tamamını iade ederiz. Sağlayamadığımız bir hizmetin parasını elimizde tutmayız. Bir tur kalkışı da günübirlik tur da herhangi bir tarihte en fazla 12 yolcu alır ve tek bir rezervasyon en fazla 12 kişi içindir. Günübirlik turlar en az 3 gün önceden çevrimiçi olarak rezerve edilir; daha yakın bir tarih için bize yazın, nelerin ayarlanabileceğini size bildirelim. Küba’yı kapsayan turların kalkışları Şubat 2027’de başlar ve bu turlar şimdiden rezerve edilebilir.

4. Kart Ödemesi Nasıl ve Nerede Alınır

Rezervasyon, ödeme adımında kartla ödenir. Bu web sitesinin hiçbir yerinde kart bilgisi alanı yoktur: kartla ödemeyi seçtiğinizde ödeme kuruluşumuzun (lisanslı bir Avrupa ödeme kuruluşu) sayfalarına yönlendirilirsiniz; kart bilgileri bu sayfalarda girilir ve ödeme kuruluşu tarafından saklanır. Heyo Travel kart numaranızı hiçbir zaman görmez, saklamaz veya iletmez. Heyo Travel’da hiç kimse sizden e-posta ya da telefonla kart bilgisi istemez ve banka bilgilerimizi asla e-postayla değiştirmeyiz. Sizinle banka havalesi üzerinde anlaştığımız durumlarda havale, rezervasyonunuzda ve faturanızda adı geçen hesaba gönderilir, başka hiçbir hesaba gönderilmez.

5. Ödeme Ne Zaman Yapılır

Rezervasyon sırasında. Rezervasyon, yapıldığı anda ödenir: bu web sitesinde kartla ya da ekibimiz aracılığıyla yapılan bir rezervasyonda ekibimizle kararlaştırılan şekilde. Rezervasyon onayı, bu ödemenin makbuzudur. Tutar tek bir kart ödemesinin üst sınırını aşıyorsa, rezervasyon sırasında art arda yapılan birkaç kart ödemesiyle ödenir ve rezervasyon, son ödeme gerçekleştiğinde onaylanır. Ödemeler 24 saat içinde tamamlanmazsa sizinle iletişime geçeriz ve ödediğiniz tutar, karşılığında henüz bir şey satın alınmamış olduğu ölçüde iade edilir. Bir grup, fiyat tarifesinden satılmak yerine teklifle fiyatlandırıldığında, teklif, siz herhangi bir taahhütte bulunmadan önce kendi kapora ve bakiye ödeme tarihlerini belirtir.

6. Değişiklik ve İptal

İptal koşulları tedarikçiye aittir ve ürüne göre değişir; bu nedenle burada tek bir kural olarak değil, her ürünle birlikte yayımlanır. Bir günübirlik tur beş gün öncesine kadar iptal edilebilir olabilir ya da rezervasyon yapıldıktan sonra hiç iptal edilemeyebilir; hangisinin geçerli olduğu o turun sayfasında yazar. Anlık oda fiyatıyla satılan bir otel odası, sayfasında ve ödeme adımında belirtildiği gibi iade edilemez ve rezervasyon yapıldıktan sonra değiştirilemez. Uçuşlar madde 13’e tabidir. Rezervasyon numaranızı belirterek bize yazılı olarak başvurun; herhangi bir iptal yapılmadan önce tedarikçinin koşullarının neye izin verdiğini size bildiririz.

7. Yolcunun Sorumlulukları

Pasaport, vize ve e-Vize, giriş ve sağlık koşulları ile girilecek ülkede geçerli seyahat sigortası yolcunun sorumluluğundadır. Küba, ülkede geçerli bir sağlık sigortası şartı arar ve sınır görevlisi bu sigortayı görmek isteyebilir. Vize ve sigorta ürünleri satarız ve neyin gerekli olduğunu düşündüğümüzü size bildiririz; ancak bu şartı seyahat ettiğiniz ülkenin makamı belirler ve kararı veren de o makamdır.

8. Verdiğiniz Bilgilerin Doğruluğu

İsimler, kontrol edilecekleri pasaportla birebir aynı olmalıdır; üç kişilik bir grubun rezervasyonu da bu nedenle üç isim altında tutulur. Havalimanı transferi için bildirilen uçuş numarası, şoförün takip ettiği uçuştur. Bir rezervasyon, verilen bilgiler yolcuyla uyuşmadığı için hizmet noktasında kabul edilmezse tedarikçinin iptal koşulları uygulanır.

9. Kontrolümüz Dışındaki Durumlar

Havayolları, oteller, yer hizmetleri operatörleri ve resmi makamlar tarifeleri değiştirir, yolları kapatır ve koşullarını revize eder; Karayipler’deki hava koşulları da aynı değişikliklere yol açar. Onaylanmış bir hizmet değiştiğinde bunu rezervasyon numaranızın açtığı yazışma üzerinden size bildirir ve sağlayabildiğimiz en yakın eşdeğeri ayarlarız. Bir tedarikçi iptal ettiğinde size borçlu olunan, o tedarikçinin koşullarında ve uygulanacak hukukta öngörülendir.

10. Bu Web Sitesinin Niteliği ve Sınırları

Bu site keşfetmek, planlamak ve rezervasyon yapmak içindir. Uçuş ücretleri ve anlık otel oda fiyatları arama yaptığınız anda okunur ve ödeme yapmadan önce yeniden kontrol edilir; turlar, günübirlik turlar, transferler ve doğrudan anlaşmalı otellerimiz ise kendi yayımladığımız fiyatlardan fiyatlandırılır. Misafir olarak rezervasyon yapabilir ya da e-posta adresinize gönderilen tek kullanımlık bir kodla müşteri hesabınıza giriş yapabilirsiniz; hesabınız rezervasyonlarınızı, taleplerinizi ve kaydettiğiniz yolcu bilgilerini bir arada tutar. Akıllı Seyahat Asistanı rota önerir ve önerdiklerinin fiyatlarını, sitenin satış yaptığı katalogun aynısından alarak gösterir; ancak rezervasyon yapmaz ve ödeme almaz. Rezervasyon yalnızca ödeme adımını tamamladığınızda yapılır ve orada onaylanan fiyat geçerli olur.

11. Sitenin Kullanımı

Lütfen siteye müdahale etmeye, sitenin herkese açık olmayan bölümlerine erişmeye veya siteden başka bir ticari seyahat ürünü için içerik almaya çalışmayın. Heyo Travel adı, arayüz ve sitedeki metinler bize aittir. Sitede kullanılan fotoğraflar ve haritalar, bunları bize lisanslayan kişi veya kuruluşların haklarına tabi olmaya devam eder.

12. Şikâyetler ve Uygulanacak Hukuk

Rezervasyon numaranızı belirterek info@heyotravel.com adresine yazın; aynı yazışma içinde yanıt veririz, böylece bir rezervasyonun tüm geçmişi tek bir yerde kalır. Bu şartlar ve bu site üzerinden yapılan her rezervasyon, Amerika Birleşik Devletleri’nin Florida Eyaleti hukukuna tabidir; MYDN GROUP LLC bu eyalette, Miami’de kuruludur. Bu şartlardaki hiçbir hüküm, ikamet ettiğiniz ülkenin emredici tüketici koruma mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz hiçbir hakkı ortadan kaldırmaz.

13. Uçuşlar

Bu sitede satın alınan bir uçuş, Heyo Travel tarafından kesin bir güzergâh ve adı belirli bir ücret türü olarak satılır: seçtiğiniz uçuşlar, tarihler ve saatler ile bu ücret türüne dahil olanlar. Havayolu koltuğu bloke etmeyiz. Ücret, ödeme yapmanızdan hemen önce havayoluyla yeniden kontrol edilir; değişmişse yeni toplam tutar size gösterilir ve siz kabul edene kadar hiçbir tahsilat yapılmaz. Ödemeniz rezervasyonunuzu onaylar; havayolu bileti değildir. Ödemeniz onaylanır onaylanmaz biletiniz havayolunda otomatik olarak rezerve edilir ve havayolu rezervasyon referansını ve her yolcu için bir e-bilet numarasını, genellikle yarım saat içinde, size e-postayla göndeririz. Havayolu daha uzun süreye ihtiyaç duyarsa biletleme ekibimiz işlemi tamamlar ve sizi bilgilendirir. Her ikisi de size ulaşmadan seyahate çıkmayın. Her isim, o yolcunun pasaportunda basılı olduğu şekliyle birebir verilmelidir, çünkü havayolu bileti pasaportla karşılaştırır; bilete havayolunun bagaja ilişkin kendi kuralları uygulanır. Bilet düzenlendikten sonra, havayolunun ücret kuralları aksi halde neye izin verirse versin, iade edilemez ve bizim aracılığımızla değiştirilemez. Havayolu uçuşu kendisi iptal eder veya önemli ölçüde değiştirirse, havayolunun sunduğu seçenekler konusunda size yardımcı olur ve havayolunun bunun için iade ettiği tutarı size aktarırız. Doksan altı saat içinde kalkan uçuşlar çevrimiçi satılmaz. Ödediğiniz ücret türünde bilet düzenlenemezse, sizin onayınız olmadan yerine başka bir bilet düzenlenmez: sunduğumuz bir alternatif ile ödediğiniz tutarın tamamının iadesi arasında seçim yaparsınız.

14. Heyo Rewards

Ücretsiz sadakat programımız Heyo Rewards, tamamı heyotravel.com/rewards#terms adresinde yayımlanan kendi koşullarına tabidir. Heyo Miles, bizimle rezerve edilen seyahatler için fiilen ödenen tutar üzerinden kazanılır, kart ücretleri ve vergiler üzerinden asla kazanılmaz. İş ortağı acentelerimizden biri aracılığıyla yapılan bir rezervasyon, acente üyenin üyelik kartı numarasını eklediğinde, program koşullarında belirtildiği gibi indirimli bir oranla kazandırır. Heyo Miles, seyahatin sona erdiği günün ertesi günü kullanılabilir hale gelir. Bir iade veya iptal, kazandırdığı Heyo Miles’ı geri alır. Rezervasyonda indirim olarak kullanılan Heyo Miles’ın nakit değeri yoktur ve hiçbir zaman para olarak ödenmez.

15. Vizeler ve e-Vizeler

Vize veya e-Vize başvurusu, başvuru sırasında kartla ödenir ve gösterilen ücrete makamın tahsil ettiği resmi harç dahildir: harç için ayrıca bir şey ödemezsiniz. Ödemeniz onaylandıktan sonra başvuruyu yaparız ve her başvuru sahibinin fotoğrafını ve pasaport sayfasını saklarız; Küba için ayrıca seyahatinizden önce D’Viajeros varış beyanını da doldururuz. Pasaportunuzun bu belgeyi gerektirmediği anlaşılırsa veya başvuruyu yapamazsak ücretin tamamı iade edilir. Başvuru yapıldıktan sonra karar yalnızca makama aittir ve makam başvuruyu reddederse ücret iade edilmez.