Sıkça Sorulan
Sorular

Web sitemizde seyahatinizi, otelinizi, turunuzu ya da transferinizi seçin, yolcu bilgilerini girin ve ödemeyi yapın. Rezervasyon numaranızı hemen alırsınız. Ekibimiz aracılığıyla da rezervasyon yapabilirsiniz.

Rezervasyon sırasında. Ödeme, rezervasyonla aynı adımda kartla alınır ve makbuzunuz rezervasyon numaranızla birlikte gelir. Tek bir kart ödemesi en fazla 2.500 EUR olabilir. Bunun üzerindeki tutarlar da yine rezervasyon sırasında ödenir: her biri bu sınırın altında kalan, art arda yapılan birkaç kart ödemesiyle. Her bölüm için aynı kartı ya da başka bir kartı kullanabilirsiniz. Son ödeme gerçekleştiğinde rezervasyonunuz onaylanır.

Evet. Kart bilgileri hiçbir zaman web sitemize girilmez; kart ödemeleri lisanslı bir ödeme kuruluşu tarafından gerçekleştirilir. Kart bilgilerinizi asla e-posta ya da telefonla istemeyiz.

Güvenli ödeme kuruluşumuz aracılığıyla Visa ve Mastercard kredi ve banka kartları.

Fiyatlar ABD doları (USD) olarak gösterilir. Kart ödemesi, ödeme kuruluşumuz tarafından euro (EUR) olarak tahsil edilir; ödeme butonu, ödemeden önce euro tutarını gösterir.

Hayır. Size gösterilen fiyat, ödeyeceğiniz fiyattır. Konsolosluk vize ücreti gibi üçüncü taraf ücretleri rezervasyondan önce ayrıca belirtilir.

Hayır. Misafir olarak rezervasyon yapabilirsiniz; rezervasyon numaranız ve e-posta adresinizle rezervasyonunuza istediğiniz zaman ulaşırsınız. Dilerseniz e-postanıza gönderilen tek kullanımlık kodla giriş yapın: rezervasyonlarınız, talepleriniz ve kayıtlı yolcu bilgileriniz tek bir yerde bir arada tutulur.

Uçuş fiyatları ödemeden önce havayoluyla yeniden kontrol edilir. Fiyat değiştiyse size yeni fiyat gösterilir; siz kabul etmedikçe hiçbir tutar tahsil edilmez.

Ödemeniz onaylanır onaylanmaz rezervasyonunuz havayolu nezdinde otomatik olarak oluşturulur. Havayolu onayladığında havayolu rezervasyon kodunuzu (PNR) size e-postayla göndeririz. E-biletiniz, havayolu bileti düzenledikten sonra gelir. Havayolunun daha uzun süreye ihtiyacı olursa biletleme ekibimiz bilet işlemini tamamlar ve sizi bilgilendirir.

Bagaj hakkı havayoluna ve bilet türüne göre değişir. Seçiminizden önce her bilet türü için gösterilir; böylece seçenekleri karşılaştırabilirsiniz.

Bizden alınan uçuşlar iade edilmez ve bilet düzenlendikten sonra değiştirilemez. Uçuşunuzu havayolunun kendisi iptal eder ya da önemli ölçüde değiştirirse rezervasyon numaranızla bize ulaşın; havayolunun sunduğu seçenekler konusunda size yardımcı oluruz.

Her yolcunun pasaportunda yazdığı şekilde, birebir. Havayolları bileti pasaportla karşılaştırır; bir uyumsuzluk uçağa alınmamanıza yol açabilir.

Her otel kendi pansiyon tipini belirtir: örneğin yalnızca oda, oda kahvaltı ya da her şey dahil. Yarım pansiyon gibi daha kapsamlı bir seçenek varsa, rezervasyondan önce fiyatıyla birlikte gösterilir.

Bu saatleri her otel kendisi belirler. Erken giriş ya da geç çıkış ihtiyacınız varsa bize bildirin; otelden talep ederiz.

Evet. Rezervasyonunuza ekleyin, otele iletiriz. Oda konumu ya da yatak tipi gibi talepler müsaitliğe bağlıdır.

İptal koşulları tura göre değişir ve rezervasyondan önce her turun sayfasında gösterilir.

Transferler kişi başı değil, araç başına ve güzergâhınızın mesafesine göre fiyatlandırılır.

Havalimanı transferi rezervasyonunda uçuş numaranızı bize verin. Şoförünüz uçuşunuzu takip eder ve karşılama saatini gerçek varış saatinize göre ayarlar.

Ziyaretçilerin çoğu için konsolosluk vizesi yerine Küba e-Vizesi gerekir. Başvurusunu D’Viajeros varış beyanıyla birlikte, rezervasyonunuzla yaparız.

Küba için seyahat sağlık sigortası zorunludur ve varışta kontrol edilebilir. Her destinasyon için uygun bir sigortayla seyahat etmenizi önemle tavsiye ederiz.

Seyahat tarihlerinizden sonra en az altı ay geçerli olmasını öneririz. Bazı ülkeler ve havayolları bunu şart koşar.

Geçerli pasaport, vize ve sigorta bulundurmak her yolcunun kendi sorumluluğundadır. Giriş koşullarını gidilen ülke belirler; size memnuniyetle yol gösteririz.

Rezervasyon numaranızla bize ulaşın. Değişiklik yapmadan önce hizmet sağlayıcının koşullarını ve varsa masrafları sizinle teyit ederiz.

İadeler, rezervasyon yapılan hizmetin koşullarına göre yapılır. Bir hizmetin rezervasyondaki gibi sunulamadığı nadir durumlarda en yakın alternatifi ya da tam iade sunarız.

Bir havayolu, otel ya da hizmet sağlayıcı rezervasyonunuzda değişiklik yaparsa sizinle iletişime geçeriz ve mevcut en iyi alternatifin ayarlanmasına yardımcı oluruz.

WhatsApp ya da telefonla +1 (929) 614-9758 numarasından veya e-postayla info@heyotravel.com adresinden. Varsa rezervasyon numaranızı belirtin.

Evet. Ekibimiz seyahatiniz boyunca her türlü ihtiyacınız için ulaşılabilir durumdadır.

Rezervasyonunuz, Miami, FL 33130, USA merkezli ve Heyo Travel adıyla faaliyet gösteren MYDN GROUP LLC ile yapılır.