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Términos y condiciones

Esta es una traducción del original en inglés, ofrecida a título informativo.

Estos términos cubren el sitio web de Heyo Travel y las reservas que se hacen a través de él. Las condiciones comerciales de una reserva concreta, incluidos su precio, su calendario de pagos y sus condiciones de cancelación, son las que se muestran con esa reserva y se repiten en su confirmación.

Última revisión: 20 de octubre de 2026
Se aplica a: heyotravel.com y las reservas hechas a través de él
Emitido por: MYDN GROUP LLC28 W Flagler Street, Suite 300B, #474, Miami, FL 33130, USA

1. Con quién contratas

MYDN GROUP LLC, 28 W Flagler Street, Suite 300B, #474, Miami, FL 33130, USA opera con el nombre comercial Heyo Travel. Es la entidad que figura en cada cotización, factura y voucher que emitimos, sin importar a cuál de nuestras oficinas llegue tu consulta, y es la parte responsable de coordinar los servicios que reservas. Cada servicio lo prestan los proveedores indicados en tu confirmación: hoteles, operadores locales, guías y transportistas.

2. Qué es un precio en este sitio

Cada precio que se muestra se calcula para las fechas y los viajeros que ingresaste, en el momento en que consultaste: a partir de nuestras propias tarifas para circuitos, excursiones, traslados y los hoteles con contrato directo, y a partir de la tarifa aérea o el precio de habitación en tiempo real para los vuelos y todos los demás hoteles. Cuando reservas, volvemos a calcular el precio de nuestro lado a partir de la misma fuente. Si los dos difieren en más de un paso de redondeo, la reserva se rechaza y se te pide que recargues la página, en lugar de cobrarte una cifra que la página no te mostró. El precio que se te cobra es el precio que mostró la página. Cuando un cargo se paga aparte de nuestro precio, como un impuesto que el propio hotel cobra al hacer el check-in, se indica antes de que reserves. La tarifa de visa incluye la tasa oficial (cláusula 15).

3. Qué pasa cuando reservas

Una reserva se hace y se paga en un solo paso, y recibes al instante un número de reserva que empieza por HY. Ese número es tu reserva: contiene tu nombre, tus fechas y el importe pagado, y abre el registro y la conversación sobre ella. Lo que queda pendiente es la confirmación con el proveedor que opera el servicio, y la hacemos de inmediato. En el caso poco frecuente de que un proveedor no pueda confirmar lo reservado, te ofrecemos la alternativa equivalente más cercana y, si no la quieres, te reembolsamos el importe total. No nos quedamos con dinero por un servicio que no podemos prestar. Una salida de circuito y una excursión admiten, cada una, hasta 12 viajeros en una misma fecha, y una reserva es para 12 como máximo. Las excursiones se reservan en línea con al menos 3 días de anticipación. Para una fecha más próxima, escríbenos y te diremos qué se puede organizar. Los circuitos que visitan Cuba salen a partir de febrero de 2027 y ya se pueden reservar.

4. Cómo y dónde se cobra la tarjeta

Una reserva se paga con tarjeta en el proceso de pago. En este sitio web no hay ningún campo para la tarjeta: al elegir la tarjeta pasas a nuestro proveedor de pagos, una entidad de pago europea con licencia, y la tarjeta se ingresa en sus páginas y queda en su poder. Heyo Travel nunca ve, guarda ni transmite el número de tu tarjeta. Nadie en Heyo Travel te pedirá datos de tarjeta por correo electrónico ni por teléfono, y nunca cambiamos nuestros datos bancarios por correo electrónico. Cuando acordamos contigo una transferencia bancaria, esta se hace a la cuenta indicada en tu reserva y en tu factura, y a ninguna otra.

5. Cuándo vence el pago

Al reservar. Una reserva se paga cuando se hace: con tarjeta en este sitio web o, para una reserva hecha con nuestro equipo, de la forma acordada con él. La confirmación es el comprobante de ese pago. Si el importe supera el máximo de un solo pago con tarjeta, se paga al reservar en varios pagos con tarjeta, uno tras otro, y la reserva se confirma cuando se completa el último. Si no se terminan en 24 horas, nos ponemos en contacto contigo y se reembolsa lo que pagaste, en la medida en que todavía no se haya comprado nada con ello. Cuando a un grupo se le hace una cotización en lugar de venderle según el tarifario, la cotización indica sus propias fechas de depósito y de saldo antes de que te comprometas a nada.

6. Cambios y cancelaciones

Las condiciones de cancelación son del proveedor y varían según el producto, por eso se publican con cada uno y no como una regla única aquí: una excursión puede ser cancelable hasta cinco días antes o no ser cancelable en absoluto una vez reservada, y la página de esa excursión indica cuál es el caso. Una habitación de hotel vendida a un precio de habitación en tiempo real no es reembolsable y no se puede cambiar una vez reservada, como indican su página y el proceso de pago. Los vuelos se rigen por la cláusula 13. Escríbenos indicando tu número de reserva y te diremos qué permiten las condiciones del proveedor antes de cancelar nada.

7. De qué es responsable el viajero

Los pasaportes, las visas y e-Visas, los requisitos de entrada y de salud, y un seguro de viaje válido para el país al que entras son responsabilidad del viajero. Cuba exige un seguro médico válido en el país, y un funcionario de frontera puede pedir verlo. Vendemos productos de visa y de seguro, y te diremos lo que creemos que se requiere, pero el requisito lo fija la autoridad del país al que viajas, y es ella la que decide.

8. Exactitud de los datos que nos das

Los nombres deben coincidir con el pasaporte con el que se van a cotejar, y por eso un grupo de tres personas se reserva a tres nombres. El número de vuelo indicado para un traslado de aeropuerto es el vuelo que sigue el chofer. Si una reserva se rechaza en el lugar porque los datos proporcionados no coincidían con el viajero, se aplican las condiciones de cancelación del proveedor.

9. Situaciones fuera de nuestro control

Las aerolíneas, los hoteles, los operadores locales y las autoridades públicas cambian horarios, cierran carreteras y modifican condiciones, y el clima del Caribe hace lo mismo. Cuando un servicio confirmado cambia, te avisamos en la conversación que abre tu número de reserva y organizamos la alternativa equivalente más cercana que podamos. Cuando un proveedor cancela, lo que se te debe es lo que establecen las condiciones de ese proveedor y la ley aplicable.

10. Qué es y qué no es este sitio web

El sitio sirve para descubrir, planificar y reservar. Las tarifas aéreas y los precios de habitaciones de hotel en tiempo real se consultan en el momento en que buscas y se verifican de nuevo antes de que pagues. Los circuitos, las excursiones, los traslados y los hoteles con contrato directo se calculan con nuestras propias tarifas publicadas. Puedes reservar como invitado o iniciar sesión en una cuenta de cliente con un código de un solo uso enviado a tu correo electrónico, que reúne tus reservas, solicitudes y datos de viajeros guardados. El planificador con IA sugiere rutas y muestra los precios de lo que sugiere, tomados del mismo catálogo que vende el sitio, pero no reserva ni cobra: una reserva solo se hace cuando completas el proceso de pago, y el precio confirmado allí es el que se aplica.

11. Uso del sitio

Por favor, no intentes interferir con el sitio, acceder a partes que no son públicas ni tomar contenido de él para otro producto turístico comercial. El nombre Heyo Travel, la interfaz y los textos que contiene son nuestros. Las fotografías y la cartografía que se usan en el sitio siguen sujetas a los derechos de quien nos las haya licenciado.

12. Reclamos y ley aplicable

Escribe a info@heyotravel.com indicando tu número de reserva y te responderemos en la misma conversación, que mantiene todo el historial de una reserva en un solo lugar. Estos términos y cada reserva hecha a través de este sitio se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, donde MYDN GROUP LLC está establecida en Miami. Nada de lo dispuesto en estos términos te quita ningún derecho que tengas según la legislación obligatoria de protección al consumidor del país en el que vives.

13. Vuelos

Un vuelo comprado en este sitio lo vende Heyo Travel como un itinerario exacto con una tarifa determinada: los vuelos, las fechas y los horarios que elegiste, y lo que incluye esa tarifa. No bloqueamos asientos de aerolíneas. La tarifa se vuelve a verificar con la aerolínea justo antes de que pagues y, si cambió, se te muestra el nuevo total y no se cobra nada hasta que lo aceptes. Tu pago confirma tu reserva, pero no es el boleto de avión. En cuanto se confirma tu pago, tu boleto se reserva automáticamente con la aerolínea y te enviamos por correo electrónico el código de reserva de la aerolínea y un número de boleto electrónico para cada pasajero, normalmente en menos de media hora. Si la aerolínea necesita más tiempo, nuestro equipo de emisión lo completa y te mantiene informado. No viajes hasta haber recibido ambos. Cada nombre debe indicarse exactamente como figura en el pasaporte de ese pasajero, porque la aerolínea coteja el boleto con el pasaporte, y al boleto se aplican las propias reglas de equipaje de la aerolínea. Un boleto no es reembolsable y no se puede cambiar a través de nosotros una vez emitido, sin importar lo que la tarifa de la aerolínea permitiría de otro modo. Si la propia aerolínea cancela el vuelo o lo cambia de forma significativa, te ayudamos con las opciones que ofrece la aerolínea y te transferimos lo que la aerolínea reembolse por ello. Los vuelos que salen dentro de las noventa y seis horas siguientes no se venden en línea. Si la tarifa que pagaste no se puede emitir, no se emite nada en su lugar sin tu acuerdo: eliges entre una alternativa que te ofrecemos y el reembolso total de lo que pagaste.

14. Heyo Rewards

Heyo Rewards, nuestro programa de fidelidad gratuito, se rige por sus propios términos, publicados íntegramente en heyotravel.com/rewards#terms. Las Heyo Miles se acumulan sobre el dinero efectivamente pagado por viajes reservados con nosotros, nunca sobre comisiones de tarjeta ni impuestos. Una reserva hecha a través de una de nuestras agencias asociadas acumula a una tasa reducida cuando la agencia agrega el número de tarjeta de socio, según lo establecido en los términos del programa. Las Heyo Miles se pueden usar a partir del día siguiente al fin del viaje. Un reembolso o una cancelación retira las Heyo Miles que generó. Las Heyo Miles usadas como descuento en una reserva no tienen valor en efectivo y nunca se pagan como dinero.

15. Visas y e-Visas

Una solicitud de visa o de e-Visa se paga con tarjeta al solicitarla, y la tarifa que se muestra incluye la tasa oficial que cobra la autoridad: no hay nada más que pagar por ella. Presentamos la solicitud una vez confirmado tu pago y conservamos la fotografía y la página del pasaporte de cada solicitante. Para Cuba también completamos la declaración de llegada D’Viajeros antes de que viajes. La tarifa se reembolsa en su totalidad si resulta que tu pasaporte no necesita el documento o si no podemos presentar la solicitud. Una vez presentada, la decisión corresponde únicamente a la autoridad y, si rechaza la solicitud, la tarifa no se reembolsa.