Preguntas
frecuentes.

Elige tu viaje, hotel, tour o traslado en nuestro sitio web, ingresa los datos de los viajeros y paga. Recibes tu número de reserva de inmediato. También puedes reservar a través de nuestro equipo.

Al reservar. El pago se hace con tarjeta en el mismo paso que la reserva, y tu recibo llega junto con tu número de reserva. Cada pago con tarjeta puede ser de hasta 2,500 EUR: por encima de ese monto, el total se paga igualmente al reservar, en varios pagos con tarjeta, uno tras otro, cada uno por debajo de ese límite. Puedes usar la misma tarjeta u otra para cada parte, y tu reserva queda confirmada cuando se aprueba el último pago.

Sí. Los datos de la tarjeta nunca se ingresan en nuestro sitio web; los pagos con tarjeta los procesa un proveedor de pagos autorizado. Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta por correo electrónico ni por teléfono.

Tarjetas de crédito y débito, Visa y Mastercard, a través de nuestro proveedor de pagos seguro.

Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). Un pago con tarjeta se cobra en euros (EUR) a través de nuestro proveedor de pagos, y el botón de pago muestra el monto en euros antes de pagar.

No. El precio que ves es el precio que pagas. Cualquier cargo de terceros, como la tarifa consular de una visa, se indica por separado antes de reservar.

No. Puedes reservar como invitado, y con tu número de reserva y tu correo electrónico accedes a tu reserva en cualquier momento. Si quieres, inicia sesión con un código de un solo uso enviado a tu correo: así tus reservas, tus solicitudes y los datos de viajeros guardados quedan juntos en un solo lugar.

Los precios de los vuelos se vuelven a verificar con la aerolínea antes del pago. Si la tarifa cambió, te mostramos el nuevo precio y no se cobra nada a menos que lo aceptes.

En cuanto se confirma tu pago, tu reserva se hace automáticamente con la aerolínea, y te enviamos por correo electrónico el código de reserva de la aerolínea (PNR) cuando esta la confirma. Tu boleto electrónico llega una vez que la aerolínea lo emite. Si la aerolínea necesita más tiempo, nuestro equipo de emisión completa el proceso y te mantiene informado.

La franquicia de equipaje depende de la aerolínea y del tipo de tarifa. Se muestra para cada tarifa antes de elegir, para que puedas comparar las opciones.

Los vuelos reservados con nosotros no son reembolsables y no se pueden cambiar una vez emitido el boleto. Si la propia aerolínea cancela o modifica de forma significativa tu vuelo, contáctanos con tu número de reserva y te ayudamos con las opciones que ofrezca la aerolínea.

Exactamente como aparecen en cada pasaporte. Las aerolíneas comparan el boleto con el pasaporte, y una diferencia puede impedir el embarque.

Cada hotel muestra su plan de comidas, por ejemplo solo habitación, desayuno incluido o todo incluido. Cualquier mejora, como la media pensión, se muestra con su precio antes de reservar.

Los define cada hotel. Si necesitas llegar temprano o salir tarde, avísanos y lo solicitamos al hotel.

Sí. Agrégalas a tu reserva y las transmitimos al hotel. Las solicitudes como la ubicación de la habitación o el tipo de cama están sujetas a disponibilidad.

Las condiciones de cancelación varían según el tour y se muestran en la página de cada tour antes de reservar.

Los traslados se cobran por vehículo, no por persona, según la distancia de tu recorrido.

Indícanos tu número de vuelo al reservar un traslado de aeropuerto. Tu chofer sigue el vuelo y ajusta la hora de recogida a tu hora real de llegada.

La mayoría de los visitantes necesita una e-Visa para Cuba en lugar de una visa consular. La tramitamos por ti con tu reserva, junto con la declaración de llegada D’Viajeros.

El seguro médico de viaje es obligatorio para Cuba y pueden revisarlo a la llegada. Para todos los destinos recomendamos encarecidamente viajar con un seguro adecuado.

Recomendamos al menos seis meses de vigencia después de tus fechas de viaje. Algunos países y aerolíneas lo exigen.

Cada viajero es responsable de tener un pasaporte, una visa y un seguro válidos. Los requisitos de entrada los establece el país de destino, y con gusto te asesoramos.

Contáctanos con tu número de reserva. Confirmamos las condiciones del proveedor y cualquier costo antes de hacer un cambio.

Los reembolsos siguen las condiciones del servicio reservado. En el caso poco frecuente de que un servicio no pueda prestarse tal como se reservó, ofrecemos la alternativa más cercana o el reembolso total.

Si una aerolínea, un hotel o un proveedor cambia lo que reservaste, nos comunicamos contigo y te ayudamos a organizar la mejor alternativa disponible.

Por WhatsApp o por teléfono al +1 (929) 614-9758, o por correo electrónico a info@heyotravel.com. Si tienes un número de reserva, inclúyelo.

Sí. Nuestro equipo está disponible durante todo tu viaje para cualquier ayuda que necesites.

Tu reserva se hace con MYDN GROUP LLC, que opera como Heyo Travel, Miami, FL 33130, USA.