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Esta es una traducción del original en inglés, ofrecida a título informativo.

Aquí se explica qué recopila Heyo Travel cuando nos pides algo o reservas a través de este sitio, por qué se recopila cada dato, a quién llega y cuánto tiempo se conserva. Describe lo que la plataforma hace realmente, no lo que podría hacer.

Última revisión: 20 de octubre de 2026
Se aplica a: heyotravel.com y las reservas hechas a través de él
Emitido por: MYDN GROUP LLC28 W Flagler Street, Suite 300B, #474, Miami, FL 33130, USA

1. Quién tiene tus datos

MYDN GROUP LLC, 28 W Flagler Street, Suite 300B, #474, Miami, FL 33130, USA, que opera con el nombre comercial Heyo Travel, decide qué se recopila aquí y con qué fin. Las preguntas sobre cualquier punto de esta política se dirigen a info@heyotravel.com.

2. Qué recopilamos cuando nos pides algo

Una reserva o una consulta recopila el nombre de la persona que reserva, una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y si tiene WhatsApp, el país en el que vive y todo lo que se escriba en las notas. Una reserva también recopila los nombres y apellidos de cada viajero tal como figuran en el pasaporte, indicando si es adulto o niño, porque un lugar se reserva a un nombre y el hotel registra a cada huésped con su pasaporte.

3. Lo que agrega una reserva concreta

Algunas reservas necesitan más datos, y solo esas reservas los piden, cada campo con su motivo al lado. Una estadía pide la nacionalidad de cada huésped y la fecha de nacimiento de cada niño, y ofrece los campos de número de pasaporte, país de emisión y vencimiento, que el hotel registra antes del check-in o al hacerlo. También pide la hora aproximada de llegada y transmite una preferencia de cama o una ocasión especial. Un circuito pide el sexo, la fecha de nacimiento y la nacionalidad de cada viajero, el pasaporte antes del viaje, las necesidades alimentarias y cualquier dato sobre salud o movilidad, cómo se comparten las habitaciones y una persona en casa a quien llamar en caso de emergencia. Una excursión pide dónde te recoge el guía, el idioma y, cuando incluye comidas, lo que no puedes comer. Un traslado pide los números de vuelo, las direcciones exactas de recogida y de destino, los asientos para niños y el equipaje voluminoso. Una reserva en Cuba pregunta si ya tienes la visa electrónica y un seguro médico válido en Cuba. Las notas sobre salud, movilidad o alergias se comparten solo con las personas que prestan el servicio, y solo después de que lo hayas aceptado en el formulario. Cuando alguna persona que viaja a Cuba es ciudadana o residente de Estados Unidos, la reserva registra la categoría de viaje certificada, el número de licencia si lo hay y el domicilio del viajero principal estadounidense, porque la normativa de Estados Unidos exige que un proveedor de servicios de viaje conserve esa certificación.

4. Solicitudes de visa y e-Visa

Una solicitud de visa recopila lo que la propia autoridad del destino pide en sus formularios, para que podamos llenarlos por ti. De cada solicitante: los nombres tal como figuran en el pasaporte, el sexo, la fecha y el país de nacimiento, la nacionalidad, el número de pasaporte, el país de emisión y las fechas del pasaporte, el país de residencia y la ocupación, y el país desde el que solicitas. Del viaje: tu domicilio, las fechas de llegada y salida, los vuelos de ida y vuelta, y dónde te alojas (la primera noche, en el caso de Cuba). Para Cuba también completamos la declaración de llegada (D’Viajeros), que agrega tu seguro médico y las preguntas sanitarias y aduaneras que incluye. Para la autorización electrónica de México (SAE), el formulario también pide el estado civil, el propósito del viaje, visitas anteriores a México, cualquier deportación o antecedente penal y, si decides responder, la religión. La fotografía y la página del pasaporte que envías después se conservan con la reserva (cláusula 5). Todo esto se transmite únicamente a la autoridad, a través de sus formularios oficiales, para obtener el documento y completar la declaración que pediste, y no se usa para nada más.

5. Documentos que nos envías

Puedes adjuntar un archivo a la conversación que abre tu número de reserva: una página del pasaporte, un certificado de seguro, una confirmación de vuelo. Se aceptan PDF y los formatos de imagen habituales. Los archivos se guardan de forma privada, no se publican en ningún lugar y solo se entregan de nuevo bajo el número de reserva con el que se enviaron.

6. Tu reserva, tu cuenta y las verificaciones que hacemos

No necesitas una cuenta para reservar. Una reserva siempre se puede abrir con dos datos: el número de reserva que empieza por HY que te enviamos y la dirección de correo electrónico a la que se envió. Un número de reserva por sí solo es lo bastante corto como para adivinarse; la dirección de correo electrónico, en cambio, no es algo que tenga un desconocido. Si cualquiera de los dos es incorrecto, la reserva no se abre, y el sitio nunca muestra ninguno de los dos a alguien que no los tuviera ya ambos. Si decides iniciar sesión, no hay contraseña: enviamos un código de un solo uso a tu correo electrónico, y tu cuenta es esa dirección. Reúne tus reservas y solicitudes, junto con los datos de viajeros que decidas guardar para que el proceso de pago los complete por ti. Ser miembro de Heyo Rewards, nuestro programa de fidelidad, agrega a la cuenta tu nivel y tu saldo de Heyo Miles, calculados a partir de las reservas que has pagado. Cuando das un número de teléfono, podemos enviar un código de un solo uso a ese número por WhatsApp, o por correo electrónico, para confirmar que el número es tuyo antes de usarlo para tu reserva. Los formularios del sitio están protegidos por Cloudflare Turnstile, una verificación antibots que lee señales técnicas de tu navegador para distinguir a las personas del tráfico automatizado. No se usa para publicidad ni para seguirte en otros sitios.

7. Dónde se guarda y quién puede acceder

Las reservas y los mensajes sobre ellas se guardan en un almacenamiento privado que no se puede leer desde la internet pública. Dentro de Heyo Travel acceden a ellos las personas que coordinan tu viaje. No se venden, no se alquilan y no se transmiten a nadie con fines publicitarios.

8. Quién más los ve y por qué

Los proveedores que prestan tus servicios ven lo que necesitan para prestarlos y nada más: el hotel recibe la lista de huéspedes por habitación, las nacionalidades y los datos del pasaporte de los huéspedes y la hora de llegada; el operador local recibe la dirección de recogida, el número de vuelo, la cantidad de pasajeros y, si corresponde, el asiento para niños; el guía recibe los nombres de la salida, el punto de recogida y cualquier nota sobre alimentación o movilidad que hayas aceptado compartir. Un pago con tarjeta se hace en la propia página segura de nuestro proveedor de pagos, donde le das la tarjeta y sus datos de facturación. El proveedor nos informa el importe pagado y nunca nos da la tarjeta. Nuestros proveedores de alojamiento web y almacenamiento tratan los datos en nuestro nombre conforme a sus propios acuerdos. Una autoridad de visas recibe una solicitud porque ese es precisamente el objetivo de hacerla.

9. El planificador con IA

El planificador trabaja con lo que describes sobre un viaje: lugares, fechas, ritmo, intereses. Lo que le escribes lo procesa Anthropic, el proveedor del modelo de IA que lo hace funcionar, en nuestro nombre y solo para redactar la respuesta. No recibe tu registro de reserva, los datos de tu pasaporte ni los documentos que subiste, y no los necesita para sugerir una ruta. Todo lo que genera es una sugerencia hasta que lo reservas a través del proceso de pago.

10. Clima, mapas y el resto de la página

El clima de la página de un circuito se consulta para los lugares en los que se detiene esa ruta, no para ti, y para obtenerlo no se envía nada sobre ti. El sitio guarda tu preferencia de idioma y moneda en tu propio navegador. No se usa ninguna tecnología de publicidad ni de seguimiento entre sitios. Si eso cambia alguna vez, esta política cambia con ello y la fecha en la parte superior de esta página se actualiza.

11. Cuánto tiempo se conservan

Los registros de reserva se conservan mientras se organiza el viaje y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones contables y fiscales de la empresa. Los documentos que subiste para una reserva concreta se conservan con esa reserva y se eliminan cuando ella se elimina. Una consulta que nunca se convirtió en reserva no se conserva indefinidamente. La certificación que da un ciudadano o residente de Estados Unidos para viajar a Cuba se conserva durante diez años, porque la normativa de Estados Unidos exige que un proveedor de servicios de viaje la conserve.

12. Tus derechos y cómo ejercerlos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a preguntar qué datos tenemos sobre ti, a que se corrijan, a que se eliminen o a oponerte a un uso concreto. Escribe a info@heyotravel.com desde la dirección con la que se hizo la reserva, indicando el número de reserva. Que lo pidas desde la dirección de la reserva es la forma en que sabemos que eres tú, y es la misma verificación que abre la conversación.

13. Niños

En estas reservas viajan niños, y sus nombres y edades se recopilan como parte del grupo, a través del adulto que hace la reserva. El sitio no está dirigido a niños y no recopilamos a sabiendas nada directamente de un niño.

14. Cambios en esta política

Cuando cambia el texto, la fecha en la parte superior de esta página cambia con él. Una política cuya fecha es anterior a su texto es peor que una sin fecha, por eso las dos se mantienen juntas.