Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Dies ist eine Übersetzung des englischen Originals, die Ihnen zur Information bereitgestellt wird.

Diese Bedingungen gelten für die Website von Heyo Travel und die darüber vorgenommenen Buchungen. Die kommerziellen Bedingungen einer bestimmten Buchung, einschließlich Preis, Zahlungsplan und Stornierungsbedingungen, sind diejenigen, die mit dieser Buchung angezeigt und in ihrer Bestätigung wiederholt werden.

Zuletzt überarbeitet: 20. Oktober 2026
Gilt für: heyotravel.com und darüber vorgenommene Buchungen
Herausgegeben von: MYDN GROUP LLC28 W Flagler Street, Suite 300B, #474, Miami, FL 33130, USA

1. Ihr Vertragspartner

MYDN GROUP LLC, 28 W Flagler Street, Suite 300B, #474, Miami, FL 33130, USA tritt unter dem Namen Heyo Travel auf. Dieses Unternehmen ist auf jedem Angebot, jeder Rechnung und jedem Voucher genannt, die wir ausstellen, gleich welches unserer Büros Ihre Anfrage erreicht, und es ist die Partei, die für die Koordination der von Ihnen gebuchten Leistungen verantwortlich ist. Die einzelnen Leistungen werden von den in Ihrer Bestätigung genannten Anbietern erbracht: Hotels, Agenturen vor Ort, Reiseleiter und Beförderungsunternehmen.

2. Was ein Preis auf dieser Website bedeutet

Jeder angezeigte Preis wird für die von Ihnen eingegebenen Reisedaten und Reisenden zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage berechnet: für Rundreisen, Tagesausflüge, Transfers und Hotels mit Direktvertrag aus unseren eigenen Tarifen, für Flüge und alle anderen Hotels aus dem aktuellen Flug- oder Zimmerpreis. Wenn Sie buchen, wird der Preis auf unserer Seite aus derselben Quelle neu berechnet. Weichen die beiden Werte um mehr als eine Rundungsstufe voneinander ab, wird die Buchung abgelehnt und Sie werden gebeten, die Seite neu zu laden, statt dass Ihnen ein Betrag belastet wird, den die Seite nicht angezeigt hat. Belastet wird der Preis, den die Seite angezeigt hat. Wird eine Gebühr getrennt von unserem Preis gezahlt, etwa eine Steuer, die ein Hotel beim Check-in selbst erhebt, wird sie vor der Buchung genannt. Eine Visumgebühr enthält die amtliche Gebühr (Ziffer 15).

3. Was bei der Buchung geschieht

Eine Buchung wird in einem Schritt vorgenommen und bezahlt, und Sie erhalten sofort eine Buchungsnummer, die mit HY beginnt. Diese Buchungsnummer ist Ihre Buchung: Sie enthält Ihren Namen, Ihre Reisedaten und den gezahlten Betrag und öffnet den Buchungsvorgang und den zugehörigen Nachrichtenverlauf. Was dann noch erfolgen muss, ist die Bestätigung durch den Anbieter, der die Leistung erbringt, und diese holen wir sofort ein. In dem seltenen Fall, dass ein Anbieter das Gebuchte nicht bestätigen kann, bieten wir Ihnen die nächstliegende gleichwertige Alternative an und erstatten Ihnen den vollen Betrag, falls Sie diese nicht wünschen. Wir behalten kein Geld für eine Leistung ein, die wir nicht erbringen können. Ein Rundreisetermin und ein Tagesausflug nehmen an einem bestimmten Datum jeweils höchstens 12 Reisende auf, und eine Buchung umfasst höchstens 12 Personen. Tagesausflüge werden online mindestens 3 Tage im Voraus gebucht. Für einen früheren Termin schreiben Sie uns, und wir sagen Ihnen, was sich einrichten lässt. Rundreisen mit Station in Kuba starten ab Februar 2027 und sind bereits jetzt buchbar.

4. Wie und wo eine Kartenzahlung erfolgt

Eine Buchung wird im Buchungsvorgang per Karte bezahlt. Auf dieser Website gibt es nirgends ein Feld für Kartendaten: Wenn Sie die Karte wählen, werden Sie an unseren Zahlungsdienstleister weitergeleitet, ein lizenziertes europäisches Zahlungsinstitut. Die Karte wird auf dessen Seiten eingegeben und dort verwahrt. Heyo Travel sieht, speichert oder übermittelt Ihre Kartennummer zu keinem Zeitpunkt. Niemand bei uns wird Sie per E-Mail oder Telefon nach Kartendaten fragen, und wir ändern unsere Bankverbindung niemals per E-Mail. Vereinbaren wir mit Ihnen eine Banküberweisung, geht sie auf das in Ihrer Buchung und Ihrer Rechnung genannte Konto und auf kein anderes.

5. Wann die Zahlung fällig ist

Bei der Buchung. Eine Buchung wird bezahlt, wenn sie vorgenommen wird: per Karte auf dieser Website oder, bei einer Buchung über unser Team, auf die mit dem Team vereinbarte Weise. Die Bestätigung ist die Quittung dafür. Übersteigt der Betrag den Höchstbetrag einer einzelnen Kartenzahlung, wird er bei der Buchung in mehreren aufeinanderfolgenden Kartenzahlungen bezahlt, und die Buchung ist bestätigt, sobald die letzte Zahlung durchgegangen ist. Sind die Zahlungen nicht innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, und das Gezahlte wird erstattet, soweit dafür noch nichts gekauft wurde. Wird für eine Gruppe ein Angebot erstellt, statt zu Preisen aus der Preisliste zu verkaufen, nennt das Angebot seine eigenen Termine für Anzahlung und Restzahlung, bevor Sie sich zu irgendetwas verpflichten.

6. Änderung oder Stornierung

Stornierungsbedingungen sind die des Anbieters und unterscheiden sich je nach Produkt. Deshalb werden sie bei jedem Produkt veröffentlicht und nicht als einheitliche Regel an dieser Stelle: Ein Tagesausflug kann bis fünf Tage vorher stornierbar sein oder nach der Buchung gar nicht mehr, und die Seite des jeweiligen Ausflugs sagt, was gilt. Ein Hotelzimmer, das zu einem aktuellen Zimmerpreis verkauft wird, ist nicht erstattungsfähig und kann nach der Buchung nicht geändert werden, wie seine Seite und der Buchungsvorgang angeben. Für Flüge gilt Ziffer 13. Wenden Sie sich schriftlich unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an uns, und wir sagen Ihnen, was die Bedingungen des Anbieters zulassen, bevor etwas storniert wird.

7. Wofür der Reisende verantwortlich ist

Reisepässe, Visa und E-Visa, Einreise- und Gesundheitsbestimmungen sowie eine im Einreiseland gültige Reiseversicherung liegen in der Verantwortung des Reisenden. Kuba verlangt eine im Land gültige Krankenversicherung, und ein Grenzbeamter kann verlangen, sie zu sehen. Wir verkaufen Visa- und Versicherungsprodukte und sagen Ihnen, was nach unserer Einschätzung erforderlich ist. Die Anforderung legt jedoch die Behörde des Landes fest, in das Sie reisen, und diese Behörde entscheidet.

8. Richtigkeit Ihrer Angaben

Namen müssen mit dem Reisepass übereinstimmen, mit dem sie abgeglichen werden, und eine Gruppe von drei Personen wird aus diesem Grund unter drei Namen reserviert. Die für einen Flughafentransfer angegebene Flugnummer ist der Flug, den der Fahrer verfolgt. Wird eine Buchung vor Ort abgelehnt, weil die gemachten Angaben nicht mit dem Reisenden übereinstimmten, gelten die Stornierungsbedingungen des Anbieters.

9. Umstände außerhalb unseres Einflusses

Fluggesellschaften, Hotels, Agenturen vor Ort und Behörden ändern Flug- und Fahrpläne, sperren Straßen und passen Bedingungen an, und das Wetter in der Karibik tut dasselbe. Ändert sich eine bestätigte Leistung, informieren wir Sie über den Nachrichtenverlauf, den Ihre Buchungsnummer öffnet, und organisieren die nächstliegende gleichwertige Alternative, die uns möglich ist. Storniert ein Anbieter, steht Ihnen zu, was die Bedingungen dieses Anbieters und das anwendbare Recht vorsehen.

10. Was diese Website ist und was nicht

Die Website dient dazu, Reisen zu entdecken, zu planen und zu buchen. Flugpreise und aktuelle Hotelzimmerpreise werden im Moment Ihrer Suche abgerufen und vor der Zahlung erneut geprüft. Rundreisen, Tagesausflüge, Transfers und Hotels mit Direktvertrag werden nach unseren eigenen veröffentlichten Tarifen berechnet. Sie können als Gast buchen oder sich mit einem Einmalcode, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, in einem Kundenkonto anmelden, in dem Ihre Buchungen, Anfragen und gespeicherten Daten der Reisenden zusammengeführt sind. Der KI-Reiseplaner schlägt Routen vor und zeigt die Preise seiner Vorschläge an, die aus demselben Katalog stammen, aus dem die Website verkauft. Er bucht jedoch nicht und nimmt keine Zahlungen entgegen: Eine Buchung kommt nur zustande, wenn Sie den Buchungsvorgang abschließen, und es gilt der dort bestätigte Preis.

11. Nutzung der Website

Bitte versuchen Sie nicht, in die Website einzugreifen, nicht öffentliche Bereiche zu erreichen oder Inhalte für ein anderes kommerzielles Reiseprodukt zu übernehmen. Der Name Heyo Travel, die Benutzeroberfläche und die Texte darauf gehören uns. Auf der Website verwendete Fotos und Karten unterliegen weiterhin den Rechten derjenigen, die sie uns lizenziert haben.

12. Beschwerden und anwendbares Recht

Schreiben Sie an info@heyotravel.com unter Angabe Ihrer Buchungsnummer, und wir antworten im selben Nachrichtenverlauf. So bleibt der gesamte Verlauf einer Buchung an einem Ort. Diese Bedingungen und jede über diese Website vorgenommene Buchung unterliegen dem Recht des Bundesstaates Florida, Vereinigte Staaten von Amerika, wo MYDN GROUP LLC in Miami ansässig ist. Nichts in diesen Bedingungen nimmt Ihnen ein Recht, das Ihnen nach den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes zusteht, in dem Sie leben.

13. Flüge

Ein auf dieser Website gekaufter Flug wird von Heyo Travel als genau festgelegte Flugverbindung mit einem benannten Tarif verkauft: die Flüge, Flugdaten und Uhrzeiten, die Sie gewählt haben, und die Leistungen, die dieser Tarif umfasst. Wir halten keine Sitzplätze bei Fluggesellschaften vor. Der Tarif wird unmittelbar vor Ihrer Zahlung erneut bei der Fluggesellschaft geprüft. Hat er sich geändert, wird Ihnen der neue Gesamtpreis angezeigt, und es wird nichts belastet, bis Sie ihn akzeptieren. Ihre Zahlung bestätigt Ihre Buchung, sie ist nicht das Flugticket. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, wird Ihr Ticket automatisch bei der Fluggesellschaft gebucht, und wir senden Ihnen per E-Mail den Buchungscode der Fluggesellschaft und für jeden Passagier eine E-Ticket-Nummer, in der Regel innerhalb einer halben Stunde. Braucht die Fluggesellschaft länger, schließt unser Ticketing-Team den Vorgang ab und hält Sie auf dem Laufenden. Treten Sie die Reise erst an, wenn beides bei Ihnen eingegangen ist. Jeder Name muss genau so angegeben werden, wie er im Reisepass des jeweiligen Passagiers steht, da die Fluggesellschaft das Ticket mit dem Reisepass abgleicht, und für das Ticket gelten die eigenen Gepäckbestimmungen der Fluggesellschaft. Ein Ticket ist nach seiner Ausstellung nicht erstattungsfähig und kann über uns nicht geändert werden, unabhängig davon, was der Tarif der Fluggesellschaft sonst zulassen würde. Annulliert die Fluggesellschaft selbst den Flug oder ändert sie ihn erheblich, unterstützen wir Sie bei den Optionen, die die Fluggesellschaft anbietet, und geben an Sie weiter, was die Fluggesellschaft dafür erstattet. Flüge mit Abflug innerhalb von sechsundneunzig Stunden werden nicht online verkauft. Kann der von Ihnen bezahlte Tarif nicht ausgestellt werden, wird ohne Ihre Zustimmung nichts anderes an seiner Stelle ausgestellt: Sie wählen zwischen einer von uns angebotenen Alternative und der vollständigen Erstattung des von Ihnen gezahlten Betrags.

14. Heyo Rewards

Heyo Rewards, unser kostenloses Treueprogramm, unterliegt eigenen Bedingungen, die vollständig unter heyotravel.com/rewards#terms veröffentlicht sind. Heyo Miles werden auf tatsächlich gezahlte Beträge für bei uns gebuchte Reisen gesammelt, niemals auf Kartengebühren oder Steuern. Eine Buchung über eine unserer Partneragenturen bringt Heyo Miles zu einem reduzierten Satz, wenn die Agentur die Nummer der Mitgliedskarte hinzufügt, wie in den Programmbedingungen festgelegt. Heyo Miles sind ab dem Tag nach Reiseende einlösbar. Eine Erstattung oder Stornierung zieht die dafür gesammelten Heyo Miles wieder ab. Heyo Miles, die als Preisnachlass auf eine Buchung eingesetzt werden, haben keinen Barwert und werden niemals in Geld ausgezahlt.

15. Visa und E-Visa

Ein Antrag auf ein Visum oder ein E-Visum wird bei Antragstellung per Karte bezahlt, und die angezeigte Gebühr enthält die amtliche Gebühr der Behörde: Dafür ist nichts weiter zu zahlen. Wir reichen den Antrag ein, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, und bewahren für jeden Antragsteller das Foto und die Passseite auf. Für Kuba füllen wir außerdem vor Ihrer Reise die Einreiseerklärung D’Viajeros aus. Die Gebühr wird vollständig erstattet, wenn sich herausstellt, dass Ihr Reisepass das Dokument nicht benötigt, oder wenn wir den Antrag nicht einreichen können. Nach der Einreichung entscheidet allein die Behörde, und lehnt sie den Antrag ab, wird die Gebühr nicht erstattet.