Häufig gestellte
Fragen.

Wählen Sie auf unserer Website Ihre Reise, Ihr Hotel, Ihre Tour oder Ihren Transfer, geben Sie die Angaben zu den Reisenden ein und bezahlen Sie. Ihre Buchungsnummer erhalten Sie sofort. Sie können auch über unser Team buchen.

Bei der Buchung. Die Zahlung erfolgt per Karte im selben Schritt wie die Buchung, und Ihren Zahlungsbeleg erhalten Sie zusammen mit Ihrer Buchungsnummer. Eine einzelne Kartenzahlung kann bis zu 2.500 EUR betragen. Liegt der Betrag darüber, zahlen Sie ihn dennoch vollständig bei der Buchung, in mehreren Kartenzahlungen nacheinander, jede unterhalb dieser Grenze. Dafür können Sie jeweils dieselbe oder eine andere Karte verwenden, und Ihre Buchung ist bestätigt, sobald die letzte Zahlung erfolgreich war.

Ja. Kartendaten werden nie auf unserer Website eingegeben. Kartenzahlungen wickelt ein lizenzierter Zahlungsdienstleister ab. Wir fragen Kartendaten niemals per E-Mail oder Telefon ab.

Kredit- und Debitkarten von Visa und Mastercard über unseren sicheren Zahlungsdienstleister.

Die Preise werden in US-Dollar (USD) angezeigt. Eine Kartenzahlung wird von unserem Zahlungsdienstleister in Euro (EUR) abgebucht, und die Schaltfläche zum Bezahlen zeigt den Euro-Betrag an, bevor Sie zahlen.

Nein. Der Preis, der Ihnen angezeigt wird, ist der Preis, den Sie zahlen. Gebühren Dritter, etwa eine konsularische Visumgebühr, werden vor der Buchung gesondert aufgeführt.

Nein. Sie können als Gast buchen, und mit Ihrer Buchungsnummer und Ihrer E-Mail-Adresse haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Buchung. Wenn Sie möchten, melden Sie sich mit einem Einmalcode an, den wir an Ihre E-Mail-Adresse senden: Ihre Buchungen, Anfragen und gespeicherten Angaben zu den Reisenden sind dann an einem Ort zusammengefasst.

Flugpreise werden vor der Zahlung noch einmal bei der Fluggesellschaft geprüft. Hat sich der Tarif geändert, wird Ihnen der neue Preis angezeigt, und es wird nichts abgebucht, solange Sie ihn nicht akzeptieren.

Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, wird Ihre Buchung automatisch bei der Fluggesellschaft angelegt. Bestätigt die Fluggesellschaft sie, senden wir Ihnen deren Buchungscode (PNR) per E-Mail. Ihr E-Ticket folgt, sobald die Fluggesellschaft es ausgestellt hat. Braucht die Fluggesellschaft länger, schließt unser Ticketing-Team die Ausstellung ab und hält Sie auf dem Laufenden.

Das Freigepäck hängt von der Fluggesellschaft und der Tarifart ab. Es wird für jeden Tarif angezeigt, bevor Sie wählen, damit Sie die Optionen vergleichen können.

Bei uns gebuchte Flüge sind nicht erstattungsfähig und können nach Ausstellung des Tickets nicht mehr geändert werden. Storniert die Fluggesellschaft selbst Ihren Flug oder ändert sie ihn erheblich, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Buchungsnummer, und wir helfen Ihnen mit den Optionen, die die Fluggesellschaft anbietet.

Genau so, wie sie im jeweiligen Reisepass stehen. Fluggesellschaften gleichen das Ticket mit dem Reisepass ab, und eine Abweichung kann dazu führen, dass Sie nicht an Bord gelassen werden.

Jedes Hotel zeigt seine Verpflegungsart an, zum Beispiel nur Übernachtung, Übernachtung mit Frühstück oder All-inclusive. Mögliche Upgrades, etwa auf Halbpension, werden Ihnen vor der Buchung mit Preis angezeigt.

Diese Zeiten legt jedes Hotel selbst fest. Wenn Sie einen frühen Check-in oder einen späten Check-out wünschen, sagen Sie uns Bescheid, und wir fragen beim Hotel an.

Ja. Fügen Sie sie Ihrer Buchung hinzu, und wir leiten sie an das Hotel weiter. Wünsche wie die Lage des Zimmers oder die Bettenart richten sich nach Verfügbarkeit.

Die Stornierungsbedingungen unterscheiden sich je nach Tour und stehen vor der Buchung auf der Seite der jeweiligen Tour.

Transfers werden pro Fahrzeug berechnet, nicht pro Person, nach der Entfernung Ihrer Strecke.

Geben Sie bei der Buchung eines Flughafentransfers Ihre Flugnummer an. Ihr Fahrer verfolgt den Flug und passt die Abholzeit an Ihre tatsächliche Ankunft an.

Die meisten Besucher brauchen ein E-Visum für Kuba statt eines konsularischen Visums. Wir beantragen es mit Ihrer Buchung, zusammen mit der D’Viajeros-Einreiseerklärung.

Für Kuba ist eine Reisekrankenversicherung vorgeschrieben und kann bei der Einreise kontrolliert werden. Für jedes Reiseziel empfehlen wir dringend, mit einem passenden Versicherungsschutz zu reisen.

Wir empfehlen eine Gültigkeit von mindestens sechs Monaten über Ihre Reisedaten hinaus. Einige Länder und Fluggesellschaften verlangen dies.

Jeder Reisende ist selbst dafür verantwortlich, einen gültigen Reisepass, ein Visum und eine Versicherung zu haben. Die Einreisebestimmungen legt das Zielland fest, und wir beraten Sie gern.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Buchungsnummer. Wir bestätigen Ihnen die Bedingungen des Leistungsträgers und etwaige Kosten, bevor wir eine Änderung vornehmen.

Erstattungen richten sich nach den Bedingungen der gebuchten Leistung. In dem seltenen Fall, dass eine Leistung nicht wie gebucht erbracht werden kann, bieten wir Ihnen eine möglichst gleichwertige Alternative oder eine vollständige Erstattung an.

Ändert eine Fluggesellschaft, ein Hotel oder ein Leistungsträger Ihre Reiseleistungen, melden wir uns bei Ihnen und helfen, die beste verfügbare Alternative zu organisieren.

Per WhatsApp oder telefonisch unter +1 (929) 614-9758 oder per E-Mail an info@heyotravel.com. Bitte geben Sie Ihre Buchungsnummer an, falls Sie eine haben.

Ja. Unser Team bleibt während Ihrer gesamten Reise für Sie erreichbar, wenn Sie Hilfe brauchen.

Ihr Vertragspartner ist MYDN GROUP LLC, handelnd unter dem Namen Heyo Travel, Miami, FL 33130, USA.